Frete & Trocas

Política de Troca

Política de entrega, troca e devolução 

Nossas políticas de troca e devolução respeitam a legislação vigente. 

Siga as regras abaixo para que sua troca seja bem sucedida.

1. Definições
1.1. Para fins desta política, aplicam-se as seguintes definições:
Clientes: pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo site www.santoamigo.com
Usuário: Todo visitante autenticado no SantoAmigo.com
Visitante: qualquer pessoa que navegar pelo SantoAmigo.com 
Terceiros anunciantes: empresas que revendem, de forma independente, os produtos da Santo Amigo

2. Entrega de mercadorias
2.1. Após a confirmação do pagamento, a Santo Amigo tem um prazo de dois úteis (ou conforme anunciado na especifação do produto) para separar o pedido à ser enviado.
2.1. Frete grátis para compras acima de R$199,00: Frete via PAC ou transportadora. A escolha fica à critério da Santo Amigo.
2.2. A entrega via PAC ou SEDEX é realizada pelo serviço dos Correios, e o prazo para entrega é estipulado em nosso site junto ao sistema dos correios, informado para o cliente no momento da compra. 
2.3. É de responsabilidade dos Correios que a entrega seja feita em dia. Em caso de greve, o prazo poderá ser alterado. Não nos responsabilizamos por possíveis atrasos que sejam de responsabilidade dos Correios.  
3.3. Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas personalizados, lacrados com uma fita exclusiva da Santo Amigo. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.
 

3. Troca de produto com defeito
3.1. A Santo Amigo efetuará a troca do(s) produto(s) adquerido(s) por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa ao Consumidor.
3.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o cliente comunicar a Santo Amigo através do email atendimento@santoamigo.com e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
3.3. Caso identificado defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Caso identificado vício, o prazo para solicitação de troca/devolução é de 30 (trinta) dias corridos, contando a data do recebimento do produto. 
3.4. Caso haja divergência entre o pedido e a mercadoria entregue, o consumidor deverá entrar em contato com atendimento@santoamigo.com solicitando a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de seu recebimento.
3.5. Produtos adquiridos no site www.santoamigo.com não poderão ser trocados em nenhuma revenda física ou online
3.6. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar pela:
a) Vale troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
b) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
3.7. Para produtos comercializados pelas revendas, de forma independente à Santo Amigo, o cliente deverá seguir as condições e regras próprias e exclusivas das revendas.


4. Troca por tamanho
4.1. Neste caso, lembramos que nosso site possui um guia de medidas na descrição de cada ítem. Recomendamos o cuidado do consumidor ao comprar um tamanho específico. Se houver qualquer dúvida referente ao tamanho, entre em contato com atendimento@santoamigo.com antes de efetuar a sua compra. 
4.2. Lembramos que, no caso de roupa pet, cada cachorro possui medidas diferentes. É necessário levar em consideração as medidas do cachorro de acordo com nossa tabela, jamais definindo o tamanho da roupa com base na raça ou peso do cachorro.
4.3. Leia atentamente as informações sobre o caimento da peça e/ou possível encolhimento (em caso de produtos feitos com tecido de algodão).
4.4. Caso o Cliente tenha efetuado a compra errada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao atendimento@santoamigo.com no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Não aceitamos troca de produtos em promoção.

5. Sobre a troca por tamanho
5.1. Toda a devolução ou troca de produtos comercializados pelo SantoAmigo.com deverá ser comunicado através do email atendimento@santoamigo.com, antes do reenvio dos produtos.
5.2. Só será aceita a troca do produto adquirido pelo cliente que esteja:
a) Sem indícios de uso (produtos não lavados, não usados, sem odores)
b) Em sua embalagem original, com tag afixada à mercadoria (com sacola e adesivo, se assim foram enviados)
5.3. A Santo Amigo somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso estoque, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento em questão em nosso estoque.
5.4. Produtos adquiridos no site www.santoamigo.com não poderão ser trocados em nenhuma revenda física ou online
5.5. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar pela:
a) Vale troca para utilização em uma próxima compra, excluindo o valor do frete;
b) Restituição do valor do produto, excluindo o valor pago pelo frete.
5.6. Para produtos comercializados pelas revendas, de forma independente à Santo Amigo, o cliente deverá seguir as condições e regras próprias e exclusivas das revendas.

6. Arrependimento da compra (devolução)
6.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao atendimento@santoamigo.com no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
6.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
6.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais, com tag afixada, sem uso, sem odor.
6.4. Constatado o cancelamento da compra, a Santo Amigo adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.


7. Sobre a troca ou arrependimento da compra
7.1. Toda a devolução ou troca de produtos comercializados pelo SantoAmigo.com deverá ser comunicado através do email atendimento@santoamigo.com, antes do reenvio dos produtos.
7.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo cliente que esteja:
a) Sem indícios de uso (produtos não lavados, não usados, sem odores)
b) Em sua embalagem original, com tag afixada à mercadoria (com sacola e adesivo, se assim foram enviados)
7.3. A Santo Amigo somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso estoque, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento em questão em nosso estoque.
7.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Santo Amigo informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria.
7.5. Para produtos comercializados pelas revendas, de forma independente à Santo Amigo, o cliente deverá seguir as condições e regras próprias e exclusivas das revendas.

8. Atendimento ao Cliente
Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais:
a) via email: atendimento@santoamigo.com
b) pelo telefone: (48) 3254.3367

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